Como Funciona a Política de Troca e Devolução?

Por Arrependimento ou Desistência:

Você sabia que pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e tenha em estoque? Essa devolução só pode acontecer em até 7 dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido. Para isso, o produto deverá ser levado PELO CLIENTE até uma das agências dos Correios para devolução. Em hipótese alguma será feito coleta domiciliar do produto. As devoluções e trocas posteriores são feitas sempre com frete PAC. Não serão aceitos produtos com indícios de uso! Caso a devolução seja parcial e dessa forma a compra inicial não atinja o valor mínimo para frete grátis, será cobrado o valor de frete correspondente, no estorno realizado posteriormente. 

Não serão aceitos devolução/troca de produtos com prazo superior a 7 dias corridos, exceto se o mesmo apresentar defeito de fabricação. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a fábrica pelo telefone (49) 3316-0076 ou (49)98419-4753

Avaria:

É importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa equipe para que possamos acompanhar seu caso.
Se, por acaso, você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! Podemos trocar ou cancelar sua compra mesmo assim. É só você abrir uma reclamação através de um de nossos canais de atendimento (chat, e-mail, whatsapp ou telefone) e seguir nossas orientações de troca/devolução.

Produto Com Defeito:

Você tem 7 dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Mas, se o produto apresentar defeito depois desses 7 dias, nosso fabricante tem como prazo padrão de 90 dias de garantia. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento (chat, e-mail, whatsapp ou telefone) para maiores informações.

Produto em Desacordo Com o Pedido:

Ops..Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos acompanhar o caso.
Mas, se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a nossa equipe de atendimento sem demora (e em até 7 dias corridos!) e informe os dados que vão estar na etiqueta do produto.

Como será feita a restituição do valor pago em caso de devolução?

Se você decidir que quer cancelar sua compra e receber o valor que pagou de volta, a devolução pode acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido:
- Cartão de crédito: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos avisar sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.
- Boleto bancário: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro. Ele vai enviar o valor que você pagou para sua conta corrente em até 10 dias úteis.